Questions fréquentes

1. MON COMPTE

Comment créer un compte client?

Avant de faire vos achats, vous devez créer votre compte. C’est très simple : cliquez ici et laissez-vous guider. Une fois votre compte créé, vous pouvez immédiatement commander tous les articles de votre choix.

Pendant la phase de création de compte, soyez bien attentif lors de la saisie de votre adresse email. Toute erreur nous empêcherait de communiquer avec vous sur les différentes étapes de vos commandes.

Aussi, pour faciliter la création de votre compte, vous avez la possibilité d'utiliser vos identifiants de connection Facebook ou Google.

Comment changer le mot de passe de mon compte client?

Si vous voulez modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte client. Cliquez ensuite sur " détails du profil" et changez votre mot de passe.

Comment modifier l'adresse mail de mon compte client?

Si vous voulez modifier votre adresse mail, connectez-vous à votre compte client. Cliquez ensuite sur " détails du profil" et changez votre adresse mail.

J'ai perdu mon mot de passe. Comment faire? 

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici et saisissez votre adresse e-mail dans le champ, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

Vous recevrez un nouveau mot de passe et un lien pour vous connecter. Vous aurez dès lors la possibilité de changer de mot de passe plus tard.

Comment supprimer mon compte client?

Dans le cas où une commande est en cours, nous vous déconseillons de supprimer votre compte client. En effet, vous perdrez toute visibilité et contact avec le vendeur en charge du traitement de votre commande.

Pour toute demande de fermeture de votre compte client, merci de bien vouloir nous contacter directement (hello@lacitesport.com) afin que nous fassions le nécessaire (habituellement sous 2 jours ouvrés).

Une fois que votre demande a été traitée, vous recevrez un email de confirmation de la part de notre Service Clients (hello@lacitesport.com , vérifiez bien que cet email ne soit pas arrivé dans vos courriers indésirables).

2. GESTION DES COMMANDES

Pourquoi ai-je plusieurs frais de port et différents délais de livraison pour une même commande ?

lacitesport.com est une place de marché regroupant les meilleurs vendeurs d'articles de sport sur le marché. Ainsi, lorsque vous achetez sur notre site, la livraison est prise en charge par les vendeurs. Chacun de ces derniers a ses propres moyens et délais de livraison, ainsi que ses propres frais de port.

Il est donc possible que pour l’achat de plusieurs produits, plusieurs vendeurs soient concernés vous proposant ainsi diverses possibilités de livraison (lieux/tarifs).

Les frais de port exacts ainsi que les modes de livraison vous seront affichés à l’étape "Livraison de vos achats" de la commande.

Les modes de livraison peuvent être :

• standard
• express
• en point relais

Si vous avez toujours des questions, contactez-nous directement (hello@lacitesport.com ).

Comment modifier ma commande?

Généralement il n’est pas possible de modifier sa commande. Cependant s’il s’agit d’une légère modification (taille, couleur) vous pouvez demander une modification directement auprès du vendeur si votre colis n’a pas encore été expédié.

Pour cela cliquez sur le numéro de commande puis sur "Communication". Attention celui-ci peut refuser votre demande.

J’ai bien reçu ma commande mais j’ai un problème avec celle-ci. Que dois-je faire ?

Tout d’abord, il est très important de vérifier l’état du colis lors de la livraison.

Nos vendeurs préparent le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts, dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.

Il est très important de vérifier l’état du colis lorsque ce dernier vous est présenté et de notifier au livreur par écrit tout signe de dommage à l’extérieur, mais aussi à l’intérieur du colis.

Ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez que le produit est bien en parfait état. La notification par écrit de tout dommage permet au vendeur d’ouvrir une enquête auprès de son transporteur.

Si le colis est intact, pour signaler un problème sur votre commande reçue et pouvoir demander l’échange/le remboursement/le complément de celle-ci, il vous faut, dans un premier temps, le signaler au vendeur.

• Le produit est défectueux

Nous vous invitons à suivre les instructions (article FAQ « j’ai reçu un produit défectueux/cassé/déchiré. Que dois-je faire ? »)

• Le produit est incomplet

Nous vous invitons à suivre les instructions (article FAQ « J’ai reçu une commande incomplète. Que dois-je faire ? »)

• Le produit est non conforme

Nous vous invitons à suivre les instructions (article FAQ « J’ai reçu un produit non conforme. Que dois-je faire ? »). 

Terminologie

*Défectueux / cassé / déchiré : votre produit comporte un défaut visible à l’oeil nu et constatable lors de la livraison.

**Non conforme : le produit livré ne correspond pas au produit présenté sur notre site (différences de caractéristiques techniques, coloris, fonctionnement).

***Incomplet : il manque une ou plusieurs parties de votre produit et / ou un produit à votre commande.

J'ai reçu une commande incomplête, que dois-je faire?

Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande est incomplète, veuillez-nous en excuser. Vous devez signaler au vendeur le ou les produit(s) qui vous manque(nt) afin qu'il vous envoie au plus vite ces éléments.

Pour cela, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l’onglet « Commandes »

Sélectionnez le N° de commande puis cliquez dessus. Cliquez ensuite sur "communication" et signalez le probème. Le vendeur reviendra vers vous par email afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande. Veillez à consulter votre messagerie électronique durant cette période.

Si vous n'obtenez pas de réponse du vendeur dans les 48 heures, vous devez déclarer à La Cité Sport votre litige en nous contactant ici ou sur hello@lacitesport.com.

J'ai reçu un produit non conforme. Que dois-je faire?

Nous sommes navrés d’apprendre que votre produit est non conforme, veuillez-nous en excuser.

Afin de procéder à un échange ou à un remboursement, il faut que vous fassiez une demande de retour auprès du vendeur.

Pour cela, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l’onglet « Commandes »

Sélectionnez le N° de commande et la commande correspondante puis cliquez sur « Gérer ma commande» puis sur « Demander un retour ». Vous pourrez à cet endroit, expliquer précisément le problème rencontré. Le vendeur reviendra vers vous par email afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande et de trouver une solution rapide. Veillez à consulter votre messagerie électronique durant cette période.

Si vous n'obtenez pas de réponse du vendeur dans les 48 heures, vous devez déclarer à La Cité Sport votre litige en nous contactant ici ou sur hello@lacitesport.com.

J’ai reçu un produit défectueux/cassé/déchiré. Que dois-je faire ?

Nous sommes navrés d’apprendre que votre produit est défectueux/cassé/déchiré, veuillez-nous en excuser.

Afin de procéder à un échange ou à un remboursement, il faut que vous fassiez une demande de retour auprès du vendeur.

Pour cela, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l’onglet « Commandes »

Sélectionnez le N° de paiement et la commande correspondante puis cliquez sur « Gérer ma commande» puis sur « Demander un retour ». Vous pourrez à cet endroit, expliquer précisément le problème rencontré. Le vendeur reviendra vers vous par email afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande et de trouver une solution rapide. Veillez à consulter votre messagerie électronique durant cette période.

Si vous n'obtenez pas de réponse du vendeur dans les 48 heures, vous devez déclarer à lacitesport.com votre litige en nous contactant ici ou sur hello@lacitesport.com.

3. LIVRAISON DE VOTRE COMMANDES

Où puis-je me faire livrer et combien cela coûte-t-il ?

La totalité des produits vendus sur notre site sont livrables en France Métropolitaine.

Vous trouverez des informations générales concernant la zone de livraison et les frais de port sur chaque fiche produit (exemple : URL), en dessous du bouton « ajouter au panier ». En cliquant sur le nom du vendeur, vous avez accès à ses conditions générales de vente.

Pour obtenir les frais de livraison exacts, relatifs à votre commande, vous devez appuyer sur le bouton « terminer ma commande » et préciser les adresses & modes de livraison que vous souhaitez. Beaucoup de nos vendeurs proposent en effet plusieurs modes de livraison : standard, express, ou point de relais.

Le prix peut varier en fonction de :
- Le type de mode de livraison choisi.
- La quantité commandée : si vous achetez plusieurs pièces du même produit, les frais peuvent être plus élevés.
- La zone de livraison : les frais peuvent être plus élevés notamment pour la Corse.

Les frais de port exacts seront affichés à l’étape "Livraison" de votre commande. Il est possible que pour l’achat de plusieurs produits, plusieurs vendeurs entrent en compte. Raison pour laquelle plusieurs modalités de livraison peuvent vous être proposées.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, il faut que vous en fassiez la demande au vendeur. Pour cela, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l’onglet « Commandes »

Une fois que votre commande est acceptée, le vendeur n'a pas l'obligation de la modifier. En fonction de l'avancement de la préparation de votre commande, certains vendeurs sont néanmoins parfois enclins à répondre favorablement à votre demande.

Pour tenter votre chance, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l’onglet « Commandes ». Sélectionnez le N° de paiement et la commande correspondante, cliquez sur « contacter le vendeur » juste en dessous.

Le vendeur reviendra vers vous par email afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande. Veillez à consulter votre messagerie électronique durant cette période.  

Comment suivre mon colis ?

Pour connaître le statut de votre commande, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l’onglet « Commandes »

Si le statut de votre commande est : "commande acceptée"

Cela signifie qu'elle sera expédiée très prochainement. Dès lors, un email de confirmation d'expédition vous sera envoyé et un numéro de suivi de colis sera disponible.

Si vous avez une question à poser concernant votre livraison avant d'obtenir un suivi de colis, cliquez sur « contacter le vendeur » et posez-lui directement la question. Il vous répondra rapidement.

Si le statut de votre commande est "commande expédiée"

Cela signifie que votre colis est déjà en cours d'acheminement. Un email vous a été envoyé, le jour de l’expédition, afin de vous communiquer votre numéro de suivi de colis.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en cliquant sur « livraison » puis « suivre mon colis ».

Il peut arriver que le marchand oublie de vous notifier le numéro de suivi de votre colis. Pour le demander, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l'onglet « Commandes ». Cliquez sur « contacter le vendeur » dans la commande correspondante et posez-lui directement la question. 

Sachez néanmoins que vous pouvez également contacter notre service client si vous rencontrez le moindre problème dans l'obtention de votre numéro de suivi. 

4. PAIEMENT & FACTURES

Comment obtenir une facture?

Vous pouvez obtenir une facture du vendeur, à partir du moment où celui-ci a expédié votre commande. Pour connaître le statut de votre commande, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l’onglet « Commandes »

Sélectionnez le N° de commande et cliquez dessus, vérifiez le statut de la commande. Si celle-ci est en statut "Expédiée", cliquez sur « gérez ma commande » puis sur « demandez la facture ». La facture vous sera ensuite envoyée par email dans les plus brefs délais (quelques jours au maximum).

Quels sont les modes de paiement?

Le paiement s’effectue uniquement en ligne, par carte bancaire en une seule fois.

Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé. Une confirmation par la technologie 3D Secure peut vous être demandée pour valider un paiement. Ce moyen de paiement est proposé pour tous les produits du site. Vous recevez alors un code de vérification de votre banque sur votre téléphone portable afin de finaliser la transaction. Si votre paiement n'est pas validé alors que la 3D Secure est activée sur votre carte, veuillez vérifier auprès de votre banque que vous disposez bien de la fonctionnalité « liability shift/transfert des risques ».

Les autres type de paiements ne sont pour le moment pas disponibles, nous travaillons actuellement à leur intégration.

Quel est le prestataire de paiement sur La Cité Sport?

Notre prestataire de paiement est Stripe, un des leaders mondiaux de la gestion de paiement qui travaille avec des entreprises de plus de 120 pays, depuis 2011. Stripe est une entreprise connue pour l’excellence de son expérience utilisateur et son expertise en matière de sécurité.

5. RETOUR ET REMBOURSEMENT

J’ai changé d’avis, je ne veux plus de mon produit (rétractation). Que dois-je faire ?

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaire à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas. Passé ce délai, le vendeur ne pourra procéder à aucun échange ou remboursement.

Pour bénéficier de ce droit, il est nécessaire que vous fassiez connaître au vendeur votre volonté de vous rétracter (sous un délai de 14 jours calendaire après la date de livraison)

Pour cela, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l’onglet « Commandes ». Sélectionnez le N° de paiement et la commande correspondante puis cliquez sur « gérer ma commande» puis sur « Demander un retour ». Le vendeur reviendra vers vous par email afin de vous transmettre les modalités de retour (adresse postale où envoyer la marchandise et éventuellement fiche à compléter  et facture à joindre au colis). Les frais de retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Veillez à consulter votre messagerie électronique durant cette période.

Si vous n'obtenez pas de réponse du vendeur dans les 48 heures, vous devez déclarer à La Cité Sport votre litige en nous contactant ici ou sur hello@lacitesport.com.

Attention

• Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du vendeur par email. Cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.  
• N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au vendeur. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le vendeur n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

Je souhaite retourner un/des produits. Comment dois-je procéder ?

Vous vous sentez désemparé(e) et ne savez pas comment vous y prendre pour retourner votre commande ? Voici la démarche à suivre, en fonction de votre problème :

• J’ai changé d’avis, je ne veux plus de mon produit (rétractation)

Nous vous invitons à suivre les instructions (article FAQ « J’ai changé d’avis, je ne veux plus de mon produit (rétractation). Que dois-je faire ? »)

• Le produit est défectueux

Nous vous invitons à suivre les instructions (article FAQ « j’ai reçu un produit défectueux/cassé/déchiré. Que dois-je faire ? »)

• Le produit est incomplet

Nous vous invitons à suivre les instructions en cliquant (article FAQ « J’ai reçu une commande incomplète. Que dois-je faire ? »)

• Le produit est non conforme

Nous vous invitons à suivre les instructions en cliquant (article FAQ « J’ai reçu un produit non conforme. Que dois-je faire ? »). 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Tout dépend de la raison :

•     Vous avez changé d’avis et vous ne voulez plus de votre produit (rétractation)

La politique de retour est propre à chaque vendeur. Sauf indication contraire dans les CGV du marchand, les frais de retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Attention : n’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au vendeur. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

•     Vous avez reçu votre commande mais elle est défectueuse/incomplète/non conforme :

Dans les 14 jours suivant la réception de la commande, les frais de retour sont à la charge du vendeur si le retour est motivé par un défaut/dysfonctionnement avéré ou une erreur du vendeur (produit non-conforme à la commande). Les modalités de retour sont propres à chaque vendeur. Elles sont précisées dans leurs conditions générales de vente.

Pour cela, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l’onglet «Commandes». Sélectionnez le N° de paiement et la commande correspondante puis cliquez sur le nom du vendeur « vendu par X ».

6. AUTRE

Je souhaite signaler un problème sur votre plateforme

Pour nous signaler un problème, deux solutions s’offrent à vous : cliquez directement ici ou envoyez-nous un email sur contact@lacitesport.com.

Et un grand merci ! Ce sont des informations précieuses qui nous permettront d’améliorer l’expérience sur le site.

Je suis professionnel et souhaite devenir vendeur chez vous

Vous souhaitez devenir vendeur sur la plateforme La Cité Sport ? Cliquez directement ici ou sur la rubrique « Devenir marchand » en bas de toute page de notre site.

Mais qui est La Cité Sport?

Pour tout savoir sur La Cité Sport : nos fondateurs, notre mission, notre différence, nos valeurs…cliquez directement ici ou sur la rubrique « A propos de nous» en bas de notre site.

Comment contacter le service client  La Cité Sport?

Pour nous contacter, deux solutions s’offrent à vous : cliquez ici ou envoyez-nous un email sur hello@lacitesport.com. Nous vous répondrons dès que possible.

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

Tous les produits affichés chaque jour sur notre site sont en stock chez nos marchands.

Il se peut néanmoins que le stock ne soit pas mis à jour en temps réel et/ou qu'une commande concomitante rend le produit non disponible au moment de votre achat.

En cas d’erreur sur le stock et d'impossibilité pour le vendeur de l'honorer, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat ou recevoir une offre alternative. 

Comment obtenir des informations techniques sur un produit en particulier ?

Toutes les informations générales relatives aux caractéristiques techniques des produits sont accessibles directement dans les sections "description" et "caractéristiques" (le cas échéant) de chaque fiche produit.

Si ces infos ne sont pas suffisantes et que vous avez toujours une question vous pouvez nous contacter directement (hello@lacitesport.com )