LIVRAISONS ET RETOURS
1. LIVRAISONS
Les produits sont directement expédiés par les marchands, lacitesport.com n’expédie aucune commande.
Les modes de livraison et leurs prix peuvent varier selon l’offre.
En effet, selon le marchand ou le format d’un produit, vous pourrez être amenés à choisir une des options de livraison suivantes :
- Colissimo
- Chronopost
- UPS
- DHL
- Lettre Suivi
- Transporteurs
- Point Relais
- Retrait en magasin
- ....
Chacun des marchands détient ses propres moyens et délais de livraison, ainsi que ses propres frais de port.
Il est donc possible que pour l’achat de plusieurs produits, plusieurs marchands soient concernés vous proposant ainsi diverses possibilités de livraison (lieux/tarifs).
Les frais de ports peuvent être offerts selon les marchands à partir d’un minimum de commande auprès de chaque marchand.
A la fin de commande, vous recevrez un mail récapitulatif de commande avec les informations de livraison pour son suivi.
Selon le choix du mode de livraison (Chronopost, coursier, transporteur, DHL,etc….) le marchand peut vous contacter afin de régler les détails concernant la livraison.
Vous avez des questions concernant les modes de livraison de la plateforme lacitesport.com? Notre équipe sera ravie d’y répondre à hello@lacitesport.com
2. RETOURS
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous donnant pas satisfaction.
Vous devez vous rendre sur votre Profil > Mes commandes ( ou cliquer ici ) puis cliquer sur le numéro de commande concerné. Ensuite il suffit de cliquer sur « enregistrer un retour ». Vous allez recevoir une confirmation de retour avec la procédure à suivre.
Les frais de retours sont à votre charge. sauf mention contraire du vendeur.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de faire un envoi avec retour suivi.
3. RÉTRACTATION
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon le cas suivant :
La livraison a eu lieu il y a moins de 14 jours.
Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous donnant pas satisfaction.
Vous devez nous contacter via votre interface client. Vous devez préciser votre référence de votre commande.
Notre équipe vous répondra avec tout les informations sur les modalités de retour selon votre souhait ( échange/remboursement).
Selon les politiques de retours définies par les marchands, les frais de retours peuvent être à votre charge.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de faire un envoi avec retour suivi.
Information importante : Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu du marchand une réponse par mail car le traitement et le remboursement de votre retour sont soumis au respect des instructions du marchand. N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au marchand. Dans le cas où vous renvoyez votre colis avec retour sans suivi et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, vous ne pourrez être remboursé. (Ce serait dommage de ne pas être remboursé pour un oubli de suivi en cas de perte du colis non ?)
La livraison a eu lieu il y a plus de 14 joursConformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous donnant pas satisfaction. Au delà de 14 jours calendaires après la date de livraison, nous ne pourrons procéder à aucun échange ou remboursement.
